할빈시문화광전관광국에 따르면, 중국관광연구원이 최근 발표한 '2024년도 관광객 만족도 10대 도시' 명단에 할빈은 다양하고 독특한 도시 매력과 관광객을 중심으로 따뜻하게 관광객을 보살피는 서비스를 통해 성공적으로 이름을 올렸다.

　　관광객 만족도는 한 도시의 관광업 발전 전체 수준을 고려한 종합적인 지표이다. 2024년, 할빈은 총 1억 7,900만명의 관광객을 맞이했으며 전년 대비 32.2% 증가했다. 관광 총비용은 2,314억 2,000만원으로 전년 대비 36.7% 증가했다. 눈에 띄는 데이터 뒤에는 관광객 만족도의 향상이 중요한 역할을 하고 있다.

　　메커니즘 혁신면에서 관광 민원 신속 처리 메커니즘을 구축하고 민원 처리 경로를 원활하게 했으며 '문화관광 최고 서비스 책임자'와 '최고 품질 책임자'의 전화번호를 공개하여 24시간 서비스 장점을 발휘하고 관광객 문제를 강력하고 효과적으로 해결했으며 '빈번한 민원'의 정밀한 처리와 '간단한 민원'의 신속한 처리를 보장했다. 공동 협의, 공동 면담, 집법 협력, 정보 공유, 단서 이송, 집행 련계 등 업무메커니즘을 구축하고 여러 방면의 력량을 집중하여 업무 협력을 형성했으며 '료식, 숙박, 교통, 관광, 오락'의 전반 과정을 엄격히 감독했다. '관광 사기 방지 전략' 시리즈 짧은 영상을 제작하여 배포하고 '관광객이 리해할 수 있고 마음에 쏙 들며 잘 기억하도록 하는 것'을 목표로 상호 련동식 경품 퀴즈 이벤트를 통해 관광객의 관광 방범 의식을 지속적으로 향상했다.

　　서비스 보장면에서 지속적으로 관광객을 따뜻하게 보살피는 조치를 업그레이드하고 최적화하여 '다양한 방식의 손님 접대'를 '전민이 관광객을 보살피는 조치'로 발전시키기 위해 노력했다. 할빈 중앙대가 국제관광집산센터를 건설하여 중앙대가 무료 와이파이 전면 복사를 실현하고 공항에 방한장비 대여점을 개설하여 관광객에게 전과정 걱정 없는 편안한 체험을 제공했으며 교통로선 최적화, 교통운송능력 증대, 시간대별 과학적인 배치, 빙설관광 성수기 교통 활성화, 제설 정리, 거리 청소 및 공중화장실 관리서비스 강화, 중점 관광지 주요 교통로 연선 환경 위생 보장업무 전면 전개, 상가와 시민들이 적극적으로 호응하여 관광객에게 사랑의 생강차, 따뜻한 온실방 제공 등 서비스를 통해 새로운 따뜻한 도시관광의 명함장을 조성했다.

　　제품 최적화면에서 혁신적인 관광 상품 공급을 통해 관광객에게 더욱 풍부하고 다양한 관광 체험을 제공했다. 빙설대세계 공원 면적을 지속적으로 확대하고 슈퍼 아이스미끄럼틀의 수를 늘려 관광객의 다양한 요구를 충족시켰다. 대형 빙설판타지쇼(冰雪奇幻秀) '왕의 전차(王的战车)'를 출시하고 중화바로크의 '얼빈 이야기' 몰입형 문화 관광 신공간을 조성했으며 '백년 항운 환락의 빙설 세계(百年航运冰雪欢乐世界)' 프로젝트를 건설하여 할빈 빙설 브랜드활동의 매력을 발산했다. 빙설축제 경기행사를 전개하고 스케이트, 컬링, 아이스하키 등 대중화 빙설 레저 오락 제품과 야부리 빙설문화전시관, 장난꾸러기 펭귄 빙설 순유(淘学企鹅冰雪大巡游), 빙설 주제 버스, 겨울철 강변 빙설 미식의 달 등 새로운 장면을 선보여 관람, 체험, 오락, 문화 전승이 결합된 빙설 관광 생태계를 전방위적으로 구축했다.

　　출처: 흑룡강일보

　　편집: 장성복