최근 중국국제항공, 중국동방항공, 중국남방항공은 승객권익보호공고를 발표하고 항공권 파동에 대한 무료 환불 정책을 도입했다.

　　★중국국제항공

　　승객은 항공권을 구매한 후 ‘중국국항(中国国航)’ App 또는 ‘중국국제항공’ 미니 프로그램에 로그인하고 실명 등록을 진행한 후 려정과 항공권 세금을 조회할 수 있다. 만약 조회 결과가 실제와 다른 것을 발견하면 95583 고객봉사열선에 전화해 반영할 수 있다. 사실로 확인되면 국제항공은 차액을 반환하고 국제항공 판매대리협의에 따라 관련 단위에 대해 엄숙한 처리조치를 취하게 된다.

　　‘중국국항’ App 및 ‘중국국제항공’ 미니 프로그램을 통해 국제항공 국내선 편도 직항 항공권을 구매한 승객이 만약 국내 임의의 판매경로에서 같은 탑승객으로 같은 려정의 더 저렴한 항공권을 발견할 경우, 규정된 시간내에 조건에 부합되는 원 항공권의 무료 환불을 신청할수 있다.

　　‘중국국항’ App 및 ‘중국국제항공’ 미니 프로그램에 등록하거나 로그인하여 국제항공 항공권을 구매한 승객은 2+2+2 안심구매 보장을 향수할 수 있다. 즉 매년 국내선 무료 환불권 2장,국제선 및 지역 무료 환불권 2장, 그리고 2시간 무료 및 할인 환불 권리가 제공된다.

　　★중국동방항공

　　승객은 항공권을 구매한 후 ‘동방항공’ App 또는 ‘중국동방항공’ 위챗 미니프로그램에 로그인하여 ‘봉사대청’에 접속한 후 '항공권 검증'을 클릭하고 관련 정보를 입력하면 항공권 체크인, 항공권 가격 세금 조회를 할 수 있다. 만약 조회 결과가 실제와 다르다면 '동방항공' App을 통해 '봉사대청'에 접속하여 ‘의견반영’을 남기거나 95530 고객봉사열선에 전화해 반영할 수 있다. 사실로 확인되면 동방항공은 승객에게 차액손실을 환불해주며 관련 협의에 따라 해당 단위에 대해 책임을 추궁하는 조치를 취하게 된다.

　　소비자가 항공권을 구매한 후 원 항공권 구매경로의 가격이 인하될 경우 구매후 24시간내에 동일한 구매경로에서 항공권을 다시 구매하면 일정 조건에 부합되는 원 항공권은 무료로 환불할 수 있다.

　　소비자는 항공권 구매후 2시간 이내, 항공편 리륙 12시간 전까지 동방항공 홈페이지 혹은 ‘동방항공’ App을 통해 ‘2시간 전액 환불’ 기능을 사용할 수 있으며 일정 조건에 부합하는 항공권은 180일 이내에 2회 무료 환불 혜택을 받을 수 있다.

　　★중국남방항공

　　3월 13일, 남방항공은 승객의 권익보호를 재확인하는 공고를 발표했다. 승객은 남방항공의 공식 경로를 통해 국내선 항공권을 구매한 후 가격이 인하된 것을 발견할 경우, 발권시간 24시간 이내에 신청하면 남방항공은 승객이 새 항공권을 구매한 후 원래 구매한 항공권을 무료로 환불하게 된다.

　　출처: 인민넷 조문판

　　편집: 장성복