최근 연료 가격상승과 공급부족 등 요인으로 인해 전 세계 여러 항공사의 운항능력이 다양한 정도로 감소하여 항공편이 대규모로 취소되였으며 이로 인한 분쟁사건이 큰 주목을 받고 있다. 항공편이 취소될 경우, 어떻게 법에 따라 합리적으로 권리를 보호해야 최대한 자신의 손실을 피할 수 있을가?

　　플랫폼 관련 부문 매니저는 항공편취소는 항공사가 관련 특수한 상황에 따라 결정하며 취소후 항공사가 구체적인 환불 및 변경 정책을 제공한다고 소개했다. 플랫폼은 항공사정책에 따라 환불 및 변경 서비스를 집행한다. 플랫폼은 항공편취소상황에 직면했을 때 승객들에게 절대 서두르지 말고 잘못된 조작을 피할 것을 특별히 당부했다.

　　항공편취소로 인한 비자발적 환불 발생시 반드시 이 세가지 일을 해야 한다.

　　첫째, 항공사 공식채널(App/고객서비스)을 통해 환불 및 변경 관련 정보를 확인해야 한다. 여기에는 티켓번호, 선실 및 환불, 변경 규칙 등이 포함된다.

　　둘째, 플랫폼의 끼워팔기 상품과 추가료금부과를 경계해야 한다.

　　셋째: 완전한 증빙서류를 보관하고 티켓구매기록, 항공편취소통지, 소통기록, 결제증빙 등 자료를 보관하여 이후 법에 따라 권리를 보호할 수 있도록 해야 한다.

　　항공사는 또한 항공편취소 관련 링크를 클릭하거나 QR 코드를 스캔하거나 전화를 받을 때 잘 확인하고 신중하게 조작할 것을 당부했다.

　　출처: 인민넷 조문판

　　편집: 장성복